Política de reembolso

Política de Devoluções e Cancelamentos

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Utilizador dispõe do prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para proceder à devolução dos artigos, sem necessidade de indicar o motivo.

  • Condições de Aceitação: Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, sem indícios de utilização, na embalagem original e com todos os acessórios/manuais. Todos os artigos são examinados e fotografados antes do envio para garantir a sua integridade.

  • Artigos em Promoção: Em caso de devolução de artigos adquiridos com desconto ou oferta especial, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo Utilizador e não o valor facial do artigo.

  • Custos de Devolução: Os portes de devolução ficam a cargo do Utilizador, exceto em casos de defeito de fabrico ou danos causados pelo transporte.

2. Artigos Com Defeito ou Danificados

Caso detete um defeito ou dano resultante do transporte, o Utilizador deverá contactar-nos de imediato através do e-mail online@lojadomuseudemarinha.pt para que possamos agendar a recolha do artigo sem custos adicionais.

3. Reembolsos

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação dos artigos nas nossas instalações. O pagamento será efetuado através do mesmo método utilizado na compra (Cartão de Crédito, MB WAY ou PayPal) ou via transferência bancária nos casos de pagamento por Referência Multibanco.

4. Direito de Recusa e Cancelamento de Encomendas

A Mapa das Ideias reserva-se o direito de cancelar ou recusar qualquer encomenda, isenta de responsabilidades por danos ou custos, nomeadamente nas seguintes situações:

  • Inexistência de stock ou erro na apresentação do preço do produto;

  • Informação de faturação incorreta ou não verificável;

  • Encomendas sinalizadas pelos nossos sistemas de segurança como suspeitas de fraude ou irregulares;

  • Não receção do pagamento num período de 2 dias úteis após a confirmação da encomenda;

  • Impossibilidade de entrega no endereço fornecido pelo Utilizador;

  • Presunção de que a encomenda provém de um revendedor não autorizado.

Contactos e Localização

  • Email: lojamuseudemarinha@gmail.com 

  • Morada de Envio: Loja do Museu de Marinha, Praça do Império, 1400-206 Lisboa

  • Telefone: (+351) 210 977 387